KORONAVÍRUS TÁJÉKOZTATÓ - Közlemény
Tájékoztatjuk kedves Utasainkat, Ügyfeleinket, hogy irodánk, a magyarországi veszélyhelyzet kihirdetésére reagálva és csatlakozva több utazási iroda és egyéb szolgáltató eljárásához, 2020. március 16-tól kezdődően, határozatlan ideig szünetelteti a személyes ügyfélforgalmát 1063 Budapest, Szinyei Merse utca 16. szám alatti irodájában.
Ettől az időponttól kezdve visszavonásig, irodánk Home Office üzemmódban továbbra is zavartalanul üzemel és azon dolgozunk, hogy a lehető legkedvezőbb megoldásokat megtaláljuk Utasaink részére az átfoglalások és az esetleges lemondások tekintetében. Az átmeneti időszakban kérjük Önöket, hogy munkatársainkat kizárólag alábbi elérhetőségeken keressék munkaidőben (hétfőtől - péntekig 9 órától 17 óráig):
E-mail: info@telen-nyaron.hu
Telefon: 06 70 433 6703
(Vonalas telefonszámunkon nem tudjuk fogadni a hívásokat, kizárólag fenti mobilszámunkon.)
Kedves Utasaink!
Ahogyan Önök is tudják, a koronavírus (COVID-19) okozta globális helyzet olyan előre nem látható, az utazási irodák érdek- és ellenőrzési körén bőven kívül eső, rendkívüli helyzettel állunk szemben, mely napról napra változik, újabb és újabb rendelkezések lépnek érvénybe, melyek alapján folyamatosan azon dolgozunk, hogy minden utasunk számára a legmegnyugtatóbb, legbiztonságosabb és legkisebb kárral járó megoldásokat tudjuk megtalálni már meglévő foglalásaikkal kapcsolatban. Tesszük ezt úgy, hogy a márciusi és áprilisi utazások nagy részben (szinte teljes egészben) ellehetetlenültek, jelenleg tömeges lemondások kezelésével és a befizetett részvételi díjak visszatérítésével foglalkozunk, így amennyiben nem tudjuk rögtön felvenni a telefont vagy csak az eddig megszokotthoz képest valamivel később válaszolunk e-mailjeikre, annak azaz oka, hogy időrendi sorrendben haladva, a legközelebbi indulású utazások ügyén dolgozunk.
Mivel rengeteg úgynevezett "fake news" és valótlanságot tartalmazó hozzászólás kerül napvilágra, így arra kérjük Önöket, hogy próbáljanak meg kizárólag hiteles forrásokból tájékozódni az aktuális helyzetről, javasoljuk a Külügyminisztérium https://konzuliszolgalat.kormany.hu honlapját, ahol folyamatosan frissítik az "Utazásra nem javasolt térségek" listáját, amely alapján eljárnak az utazásszervező irodák is.
A kialakult szituációban, fokozott nyugalomra és jól átgondolt, megfontolt döntésekre kérjük Utasainkat, melyek meghozatalában szívesen adunk javaslatokat, tanácsokat. Fontosnak tartjuk hangsúlyozni, hogy a világjárvány következtében kialakult helyzetben minden érintett fél részéről fokozott együttműködés szükségeltetik a károk enyhítése érdekében, hiszen ahogy Önök nem tehetnek a kialakul helyzetről és annak következményeiről, ugyanúgy irodánk sem, ahogyan adott esetben Önöket kár érheti egy lemondás miatt, úgy irodánkat is, hiszen a lemondások következtében és az új foglalások hiányában bevétellel nem lehet számolni - előre nem látható ideig.
Utazási Irodánk közvetítő iroda, azaz különböző utazásszervező irodák ajánlatait értékesíti tovább, szerződés szerint kizárólag ugyanolyan, azonos feltételekkel. Ez azt jelenti, hogy minden utazás esetében, nem saját hatáskörben döntünk a lemondási vagy módosítási feltétekről, hanem az adott utazásszervező, tour operator által kiadott tájékoztató szerint tudunk csak eljárni. Kérjük annak belátását is Önöktől, hogy az utazási irodák a turisztikai piac központi szereplői és a kialakult krízishelyzet leginkább érintett ágazatai az Európai Bizottság jelentése szerint az egészségügy, a turizmus, a személyszállítás, annak is leginkább a légi közlekedés ága. Ebből a helyzetből következik, hogy jelenleg minden irányból nyomás nehezedik ránk: utasaink számára utazási szolgáltatások kerültek megrendelésre és kifizetésre (részben vagy egészben), többek között a légitársaságoknak, szállodáknak, földi és vízi személyszállítóknak. Utasaink, megrendelőink viszont a jelen helyzetre hivatkozva (érthető okokból) lemondják megrendelt utazásaikat, és olyan esetekben is visszatérítést kérnek az irodáktól, amikor a már kifizetett különböző szolgáltatások díjának visszatérítése nem lehetséges, hiszen azt előre kifizette az adott szervező iroda szállodáknak, légitársaságoknak és egyéb szolgáltatóknak, akiktől ők sem kapják már vissza azt. Szeretnénk továbbá azt is hangsúlyozni, hogy irodánk is jelentős költségeket vállal saját terhére az utasok érdekében, a közös kárveszélyviselés jegyében.
Köszönjük Utasaink bizalmát és türelmét, akik a nehéz helyzetet megértve, a szerződésmódosítást elfogadják és ezzel a mi munkánkat is megkönnyítik. Bízunk abban, hogy a koronavírus okozta nehézségeken a lehető legrövidebb időn belül mindannyian túljutunk, és a nyári foglalásokat már akadálytalanul lehet lebonyolítani.
Fontos tudniuk, hogy irodánk vezetősége és valamennyi munkatársa azon dolgozik, hogy Utasaink, ebben a nehéz helyzetben megfelelő és egyben kielégítő válaszokat tudjunk adni, segítséget nyújtsunk az utazások átprogramozásában, esetleges lemondásában úgy, hogy Önöket a lehető legkisebb veszteség érje.
Felmerülő kérdéseikkel vagy észrevételeikkel kapcsolatban kérjük, vegyék fel a kapcsolatot a fenti elérhetőségeinken. Tekintettel leterheltségünkre, a válaszadásig szíves türelmüket és megértésüket kérjük.
Köszönjük megértésüket!
